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广州六西格玛教你如何引爆企业管理精益快捷化热潮

 六西格玛与企业管理到底有怎样的关系呢?

 

   六西格玛是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音,统计学用来表示标准偏差,即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性:用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。

 

    几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会,即合格率是99.99966%。而三个西格玛的合格率只有93.32%。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

 

   六西格玛是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进,成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺,追求持续进步的一种质量管理哲学。

 

   为什么大家都这么看好六西格玛,不管是制造业的通用,金融服务业的花旗银行,还是酒店业的Starwood集团?因为六西格玛提出了一套放之四海而皆准的提高经营业绩的通用法则,是张无忌的乾坤大挪移,不管你是什么门派的武功,都可以我为基础,发扬光大。

 

   六西格玛是一种以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法。六西格玛意指接近于零的缺陷率/次品率。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音,统计学中用来表示总体标准偏差,即一组数据的差异程度。"差异"越大,则"标准偏差"值越大。

 

比如,你买了三件尺寸相同的裤子,如果有两件的裤长偏短一些,而第三件长一些,我们就说,这三件裤子存在着“差异”。这说明了什么?说明裤子厂的制作流程不稳定(Notstable),制作出的裤子裤腿一会儿长,一会儿短,没准儿。

 

   那么它们算不算次品?这取决于顾客怎么看。假设标准裤长是130cm,而这三件裤子的裤长分别是129.3cm,129.3cm和130.3cm,如果客人认为误差1cm以内不算次品,则三件中有两件是次品。如果客人的标准是1.5cm,则次品数变为一件。

 

   但是如果裤厂的制作流程足够稳定,产出的每件裤子的袖裤长都稳定在130cm,则不管客人的标准是什么,次品率都是零,百分之百满足客人要求。张驰老师(预定六西格玛培训,请联系18082237075)认为在实际生活中,做到次品率为零是不可能的,只能尽量接近为零。

 

   那么究竟做到多好算是很好?那就是做到六西格玛的程度,也就是说,一百万个产品或服务中,只存在3.4次缺陷,即合格率是99.99966%。如果只做到三西格玛,则合格率就是99.332%,或者说,一百万个产品或服务中,存在66800次缺陷。

 

   六西格玛的管理方法就是通过调查客人之声VOC得知客人对我们产品或服务的期望值,然后用六西格玛的理论和工具优化业务流程(比如采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进),提高产出一致性,使每一次的产出都尽量接近期望值,降低差异,降低缺陷率,最大限度地满足客人需求,从而达到更高的客户满意度。

 

   六西格玛,实际上是要企业实现在流程分析的基础上一切用数据说话。要做到这一点,企业必须已建立如ISO9000的质量管理体系,保证规范的流程运作和规范的企业数据的采集积累;有目标管理体系、绩效管理体系,做到企业结果目标及过程指标的量化分解和管理;还要有财务预算体系、人力资源管理体系及 ERP系统的建设,才能做到一切用数据说话。

 

   六西格玛是一剂灵丹妙药。但这剂灵丹并不是谁都能吃的,也不是随便能吃的。它是个系统的工程,需要整个企业上上下下、角角落落的参与;它是一个耗时相当长的工程,动辄需要8年、10年的时间来完成。它是一剂猛药,对于底子好的,喝了就会康复且更强,对于底子差的病人,强行喝下很可能会让其一命呜呼!

 

   六西格玛表面上看起来是一些业务流程的优化,但长期不断做下去就会是对企业文化的一种,这就需要最高领导从头到尾的支持,而且这种支持不能光是嘴上说,还需要关注很多具体的事情。中国有些企业的领导实际上并没有做好长期推广六西格玛的准备,尽管他觉得这个东西很好。

 

   也就是说六西格玛和ERP一样,也是一把手工程?绝对是!甚至比ERP更为明显。因为ERP项目,最高层领导不需要亲自动手,而六西格玛需要他们亲自动手,比如:要参加培训;要改善周围的某些东西和流程。要对项目进行评审和指导,像黑带要解决问题,就要了解公司战略发展的大方向,而这需要最高层领导进行辅导。所以最高层领导在推进六西格玛时要花很多时间,比ERP上花的时间还要多。如果最高领导对六西格玛没有兴趣或只是嘴巴说说而已,六西格玛是不可能坚持推行下去的。

 

 六西格玛培训  专家咨询热线:18244443566   0755-86508101  qq:21378591

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